Comment un courtier belge a divisé par 4 le temps de traitement de ses sinistres grâce à l'IA
de temps de traitement par dossier sinistre
1Contexte du client
Notre client est un acteur majeur du courtage en assurance en Belgique francophone. Fort de 115 collaborateurs répartis dans 10 bureaux, il connaît une croissance soutenue via des fusions-acquisitions, consolidant ainsi sa présence sur un marché très concurrentiel. Avec un portefeuille de plus de 40 000 clients, il gère plusieurs milliers de sinistres chaque année.
2Le défi à relever
Le traitement des sinistres était un point de friction majeur. Chaque dossier suivait un processus manuel chronophage : envoi tardif ou incomplet de l'accusé de réception, relances multiples pour obtenir les bons documents, lecture manuelle de conditions générales de 50 pages pour vérifier la couverture. Ce fonctionnement engendrait des délais de traitement entre 2 et 3 semaines, des erreurs récurrentes, et un temps de traitement de 45 minutes par dossier, mobilisant à l'excès les gestionnaires sinistre.
3Timeline du projet
Jour 0 - Audit complet
Analyse des processus sinistre et identification des inefficacités
Jour 21 - Déploiement IA
Mise en place de l'infrastructure d'intelligence artificielle sur mesure
Jour 35 - Transformation
Passage de 45 minutes à 10 minutes par dossier
Avant / Après
"Nous croulions sous les dossiers sinistres et les délais s'allongeaient sans cesse"
Gestionnaire sinistre avant l'implémentation
"L'IA nous prépare tout le travail d'analyse, on se concentre maintenant sur la relation client et les cas complexes"
Quelques semaines après le déploiement
4Notre accompagnement
Nous avons réalisé un audit complet des processus sinistre afin d'identifier les nœuds d'inefficacité. Sur cette base, nous avons déployé une infrastructure d'intelligence artificielle sur mesure, avec 3 leviers clés :
Résultats obtenus
| Indicateur | Avant | Après | Amélioration |
|---|---|---|---|
| Temps passé par dossier | 45 minutes | 3 minutes | -93% |
| Taux d'erreur | 10% | 3% | -70% |
| Délai total (réception → clôture) | 2 à 3 semaines | 3 à 7 jours | -75% |
| Satisfaction client | 6.5/10 | 8.7/10 | +34% |
5Pourquoi ça fonctionne ?
Compréhension fine des processus métiers du courtage : Notre approche repose sur une analyse approfondie des spécificités du secteur assurantiel.
Intégration pragmatique de l'IA : Nous ne remplaçons pas les gestionnaires, nous les augmentons - l'IA fait le tri, analyse et prépare, l'humain garde la main sur la validation et la relation client.
Formation et accompagnement : Les équipes sont formées au nouveau processus pour maximiser l'adoption et l'efficacité.
ROI immédiat : L'amélioration de l'expérience client et la réactivité du service génèrent des bénéfices mesurables dès les premières semaines.
Prêt à transformer votre entreprise avec l'IA ?
Découvrez comment nous pouvons vous aider à automatiser vos processus et multiplier votre productivité comme Courtier d'Assurance Belge.